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销售话术技巧,刚做销售,怎么提升销售话术与技巧

日期:来源:销售话术技巧收集编辑:自己开店创业做什么

刚做销售,怎么提升销售话术与技巧

  冒充客户给同行打电话——学本事

  随时跟同行高手学习,是快速成长的不二法门

  

  咱们是否可以装扮成顾客,给同行的公司打电话?如此一来,能迅速了解竞争对手是怎么做电销的,他们的优势,他们的话术,他们产品卖点,他们的服务,如此一来,咱们既了解竞争对手基本情况,又跟同行高手学了话术,一举双得。

  

  但请注意,冒充客户给同行打电话,数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手,可能碰到刚入职的小白,而且小白多,高手少,所以必须有数量级的要求。当我们给同行打电话打多了,总该能抓到干货吧,马上复制,对手做的好的地方,我们借用,对手做的不好的地方,我们规避和改进。

  

  做两个重要提醒:

  1、销售小白想快速成长,一则要跟高手学习,二者要善于借鉴,这是上手最快的方法;

  2、给同行打电话,随时要做好记录,放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来,我们自然容易发现各种干货。

  

  打电话一定要明确客户利益所在

  打电话总强调自身利益,没说客户利益,所以经常被拒

  

  我们打给客户打第一个电话,普遍会犯一个毛病,那就是只强调了自己的利益,没有说出客户的利益,所以客户经常拒绝我们。

  说一个小案例。

  

  小A同学就职于一个家庭式中央空调销售公司,就是给豪宅卖家庭用的中央空调,现在公司采用装修设计师推荐模式,但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了,设计师一听到电话,或说有合作,或说没空,或直接挂断。

  小A同学刚加盟公司,大牌设计公司的设计师都跟同事有合作,而小设计公司又接不到豪单,用不上这类顶级产品,现在感觉积累设计师资源举步维艰。大家说怎么办?

  

  现在的问题是,给设计师第一次打电话遇阻,小A同学说,设计师一听到电话,或说有合作,或说没空,或直接挂断,咱们怎办呢?

  这件事的本质是,当说出咱们希望今后有合作之后,电话里并没有明确给设计师带来什么样的好处,旧瓶装老酒,人家肯定没好气啦。电话打不好,后面拜访无从谈起,所以,咱们要精心锤炼电话的推销话术。

  

  还是要从满足客户需求入手,我的话术是:“王先生您好,我是××中央空调公司的小A,有装修师傅推荐您,说您设计水平很高,我想要是今后有客户做装修,那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”

  

  请大家看上面的话术,虽然报了自己的身份,我是××中央空调公司的小A,但我没有强调要合作中央空调项目,话术落脚点是我要给他介绍客户,今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益,客户只有听到自己有利益,才愿意和咱们交往。

  现在设计师不想认识我吗?哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢?他们还会直接挂断电话吗?

  

  电话的话术中,照顾客户利益说法有很多,比如,同行都用了,收益很好;再比如,这是行业发展趋势,能帮助您公司节约多少成本;再比如,多一个选择,充当咱们甲方的价格磨刀石……

  

  

  多向同事请教——速成之道

  每天工作结束,要对当天的电话进行汇总

  

  其实,有很多同学抱怨,新人进公司没高手教,我们来想一想,高手跟咱们非亲非故,为什么要教咱们?谁规定这是义务教育?教咱们三招五式,这是人情,不教咱们,那是本分啦。

  

  我认为,在公司做销售,首先是要做人,为了搞好与同事关系,咱们要手勤脚快,帮同事倒水啊,买点美食一起分享啊,嘘寒问暖啊,让同事们感受到你的爱,人情做好了,我们才好向高手多多请教啦,人家也愿意传你三招五式。

  

  每天工作结束,要对当天的电话进行汇总,把客户分成A、B、C三类,筛选出优质客户,对意向高的客户给予重点对待,时不时的电话问候,只拉家常,有针对性去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等,再结合周末短信问候、节气祝福等,日子久了,感情深了,客户把你当成可信赖之人,会主动寻问你的产品,那是水到渠成的事情。

  

  每天要写销售日记,把做的好的地方总结一下,把做的差的点抓出来好好写,坚持写销售日记,成长指日可待。

  

  

如何提高销售技巧和话术

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同,只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

方法/步骤

1

对症下药

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异,以及在家庭中所承担的责任和义务不同,在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2

察言观色  

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3

形象魅力

1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止,不能过分保持热情,不然会适得其反,引起别人产生虚情假意的心态。

2.开朗。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。

3.温和。表现为说话和蔼可亲,举止大方自然,温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。

5.忍耐。一个字“忍”,对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离,让他们可以很随和的与自己达成共鸣,同时,从你身上获得了快乐和微笑。

END

五条金律

第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话

多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。

第二:同意客户的感受

当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说:“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三:把握关键问题,让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五:让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

有什么销售电脑销售技巧和话术

刚入行的新朋友。

销售没有什么是绝对的,只有相对的,你也许认为,销售员应该把产品的优势介绍给顾客,销售员也应该把产品的需求介绍

给顾客。销售员也应该把自己的形象介绍给顾客等等等等。

那一条都对,但是哪一条又都是错的,销售只是对人而言,不同的顾客有不同的性格,同样一种销售模式,不可能适应一群

性格不符的顾客。

销售要确定顾客真能的购买需求,他真的最在意的是质量吗?他对价位真的没有异议吗?他有没有看重别的品牌的产品,这些

都是你必须了解的。

只有了解了顾客,才会有自己的销售定位,不然顾客在意价格,你谈质量,顾客只会选择走掉。

确定不了的时候就选择多提问吧,因为你不知道他的弱点在哪。轻易地展开攻击,不见得就能抓到顾客的痛处。

你有时间可以看看这方面书,慢慢学习就好了

营销话术

  注意事项:一、确定目标客户

  销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚,否则,每天打出再多的电话,可能都是徒劳无功的。

  例如,池塘里面有各种各样的鱼,你希望得到哪种鱼呢?你要先观察,你想得到的那种鱼大多集中在什么地方,不要没有目标地胡乱钓鱼。

  在目标客户最集中的地方寻找客户,才能取得更好的效果,所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后,成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到,销售技巧再好也是白费周折。因此,电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

  如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须有预算来购买你的产

  品;A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求.

  二、有效的销售准备

  电话营销的销售过程非常短暂,你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼

  很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果,与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做得不好也不可

  能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面:

  明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确,这样才能有的放矢。

  明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。

  明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。所以,电话营销中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

  设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。

  所需资料的准备。上文已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。要注意,千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。

  把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表,尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚,你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

  三、引人注意的开场白

  对销售人员来说,你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话营销成功的关键。

  许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白:您好,我是XX公司的XX,可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题,是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析,就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心,甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问,为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半,千万不要让客户产生警惕心理、有困惑,这样成功的一半就没有了,你的第一句话就决定了此次销售的命运。

  作为一个成功的电话营销人员,在报上自己的公司和姓名后,可以再问客户:“现在接电话方不方便?”事实上,很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式,例如:“这是一个推销电话,我想您不会挂电话吧?”根据人们的经验,此时10人中只有1人挂断电话。

  所以,电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。

  四、取得客户信任

  对于电话营销人员来说,最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论:如果不能取得客户的信任,销售根本无法进行下去。

  例如:

  销售员:“你好,李小姐,我是平安保险的高级顾问,我这里有一个送给您的奖品,不知道您周末可有时间,我给您送过去?”

  李小姐:“你是谁?我的奖品?您怎么知道我的电话?”

  销售员:“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生,有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的,只占用您15分钟的时间就行,你看可以吗?”

  李小姐:“什么奖品啊,到底是谁给您的电话?对不起,我很忙,没有时间,再说吧。”

  在初次电话接触客户时,取得客户的信任才是关键,而非带给客户利益,谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以,电话营销人员在初次接触客户时,最好是借用第三者或者老用户引路,才容易取得客户的信任,使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中,当李小姐问起对方怎样得到她的电话时,这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人,必然会增加李小姐的信任感,从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。

  五、迅速切入正题

  在客户愿意听下去时,电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户,生意人最注重的还是实在的利益,你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容,再次引起客户对你的兴趣。

  例如:

  销售员:“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈,企业的利润空间太低了呢?”

  客户:“是的,行业间不正当的竞争,使企业的利润越来越薄,成本却节省不了多少。”

  销售员:“听说,你们企业目前还是使用XX设备?”

  客户:“是的。”

  销售员:“据我们公司最新数据统计显示,那些购买了我们设备的企业,在不增加人力成本和材料成本的前提下,赢利都比同期增加了15%

  。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”

  客户:“什么产品?”

  销售人员:“XX产品……”

  电话沟通的时间本身就是比较短暂的,迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题,所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟

  通的正题。

  六、强调自身价值

  电话营销人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西。

  例如,你可以说:“许多客户告诉我们,我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,保证了系统的安全性,还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言,应该是很重要的。”

  无论电话营销还是登门销售,自身价值都是销售过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

  电话营销工作的困难之处在于,如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议,希望能给众多电话营销一线的人员一些启发,使他们能够快速掌握电话营销的诀窍,更有成效地做出销售业绩。

  技巧:1. 明晰打电话的主题和目的。

  2. 注意打给对方电话的时间、地点,环境。

  3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

  4. 语气要具有亲和力。

  5. 注意声音的活力及节奏。

  6. 注意说话的逻辑性与严密性。

  7. 永远保持微笑 微笑 微笑。

  8. 清楚的告知对方你是谁。

  9. 直接告诉对方沟通的主题,不要绕弯子。

  10. 想好先要说什么,然后再说什么,注意谈话的步骤。

  11. 提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。

  12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

  13. 学会用事实与案例说话。

  14. 不要假设对方很了解或很理解。

  15. 学会确认对方的意见和观点。

  16. 学会倾听和理解。

  17. 注意你通话过程中的周围影响。

  18. 注意你电话中的收尾方式。

  19. 为下次电话或会面做好铺垫。

  20. 电话结束时,等对方先挂断电话。

销售技巧和话术有哪些?

销售技巧五条金律

    第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。

    第二:同意客户的感受。

    第三:把握关键问题,让客户具体阐述。

    第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。

    第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。

说话的技巧和应变能力

    与其直言直语,不妨以迂回之法达到目的

    迂回表达就是不直接说出来。例如:一些直白的话,用委婉的方式说;老套的话,用创新的方式说;想要批评别人,用赞扬的方式说。众所周知,有时候直接说出来可能不会取得很好的效果,反而会得罪别人。迂回的表达方式更容易被人们接受,和直言直语相比,有时候效果会更好。

    灵活应变

    在特定的环境下,围绕选定的内容,可以用"迂回"法,绕开敏感内容,从而消解误会。

    避重就轻

    当我们在社交的过程中遇到一些问题,不能坦然相告,但是什么都不说又显得没有礼貌时,我们要怎样做,才能既不泄露我们的隐私,又显得我们很懂礼数呢?很简单,采用迂回的方式。就是不直接回答别人的问题,而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的话敷衍一下,把问题一带而过。

    赞美的力量无穷无尽

    赞美之语就如同阳光。生长在我们内心的花朵,如果没有赞美之语的阳光照耀,是没有办法盛开的。精神鼓励是每个人都需要的,我们赞美别人,会让对方感觉到满意和愉快,这就是赞美的力量。如果我们能够重视赞美的作用,好好地利用它,那么就能得到很好的结果。

    善于发现别人的闪光点

    通常善于赞美别人的人,往往都很会说话,他们能够找出别人身上不易被别人重复赞美的优点,对之加以赞美,不知不觉中给人戴上一顶高帽子,让被赞美的人很开心。赞美别人,不管是对别人还是对自己,都是一件有益无害的事情,但是能够准确地赞美并不是一件简单的事情。人们往往习惯赞美他人身上普通的、最易被人发现的优点,但是那些优点往往已经被很多人赞美过,听得多了,被赞美的人可能已经不放在心上了。

卖黄金饰品销售对客话术技巧

问题1:刻字印太浅,厂家字印不清晰?

回答话术1:字印分两种:激光印、钢印(也称拓印)。黄金工厂大部分使用钢印的较多,激光印少数的一部分。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里,我会和我们的领导反应,让他们和工厂沟通一下。

回答话术2:因为黄金质地较软,工厂采用钢印技术,且打LOGO的位置太小,但是,您可以放心,国家有要求有规定,任何一件黄金首饰上都必须打上千足金字样,我们是守法经营,一切按照国家标准执行。(如顾客还是有所顾虑,可利用店铺的十倍放大镜下观察)

问题2:我戴了几十年的黄金首饰,不需要你介绍,我的经验比你多的多!

回答话术1:认同客户:那是肯定,你都是我们的老客户了,经验绝对比我们厉害,相信您也一定知道,我们品牌的口碑向来是很好的了吧

回答话术2:表达自我观点:我们只是给予一些建议,希望你能采纳,当然,选择权还是你自己嘛,对吧!喜欢那类的产品,我帮你拿出来挑挑。

问题3:为什么你们的金价总比别家的贵几元钱,工费也比别家的收的高呢?

回答话术:我非常理解你的这种想法,我们购买东西时,都想着越便宜越好,不过,我们在追求便宜的时候,也不能忘记了品质,特别是珠宝首饰,便宜只是一个方面,放心才是最重要的,产品质量的放心、品牌口碑的放心、服务上的放心,这都是必须考虑的要素,不知您遇到过这样情况没有,我曾经遇到一个顾客,因为觉得另外一家黄金便宜几块钱,就买了,结果,现在呢,想清洗一下、想维修一下都很麻烦,因为,那家店不在了,像我们这样的品牌你完全没有这个担心,我们在全国有xxxx家店,再说了,您也知道,我们店已经在我们这里开了好多年了,另外,我们所有的金价都是按照公司的当日销售标准执行的,再说了,所有的产品不是表面上看起来一样,就真的完全一样,像珠宝首饰这种高档商品,工艺差一点,品质差一点,对于不太懂的顾客猛然间一下子是看不出来的,但您戴几天,认真对比一下就会看出差异的,所以,我们的产品不论是工艺还是款式上来说,都是非常精湛的。

问题4:为什么我们买回去的产品有红点点,而且火烧之后还有,这是为什么呢?

回答话术1:你完全可以放心,我们所有的产品质量都是经过国家权威机构检测的。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里,您所说的这个问题,是属于黄金首饰常见的问题,不属于质量问题。我们都知道,黄金具有贵金属高防腐蚀的特性,一般化学品都是影响不到的。但我们日常佩戴中,还是会和许多隐藏在化妆品、洗涤用品或空气中的化学元素接触,时间短可能没问题,常见的化学品也没有问题,但保不准有一些非常活跃的化学元素会对黄金首饰产生一定的影响,象这种产生较深层的化学影响,一般只通过火烧是解决不了的,一定要通过酸化还原及深度清洗的方法来解决,然后再通过无损抛光就能回复首饰本来的面目了。

这个你不用担心,这不是产品质量的原因,这是首饰佩戴中的常见现象。所以,买珠宝首饰一定要挑选一个值得信赖的品牌,以后的服务才有保障,不象有的店,开不了几个月就关了,你想呀,出了问题你去找谁去?

问题5:为什么硬千足金加这么高的工费?

回答话术1:相信您也一定看出来3D硬金和普通黄金的区别了吧,相对于普通足金首饰,这是一种新的工艺,对做工师傅或是技术要求都特别高才能呈现这么漂亮的款式出来。而且,在加工的过种中,所需要的基础设施投资比普通黄金更高,不是一般的黄金工厂都能生产3D硬金的,而且,更重要的是3D硬金首饰,金少个大,款式也更加精细和漂亮,送人或是自带都很不错,款式很有个性,又很显面子,所以,即使是工费高一点,相信您了知道那也是完全值得的。

问题6、黄金与铂金产品以旧换新为什么要收损耗费和加工费?

回答话术:您这个问题问的太好了,在我们想象当中,金首饰以旧换新,那就应该是1克换一克,这样才公平,我刚作珠宝销售的时候也有这个疑问,至到我真正了解了黄金首饰的加工过程,才知道,原来,贵金属首饰的加工过程都有比较高的损耗,而且损耗还不低,您想一下呀,这些抛光工艺,这些刻花工艺,还有倒模时附着在模具上的损失,以及回炉时自然的氧化,都是损耗呀,正是因为首饰重新加工必然会有正常的损耗,所以,才会收取损耗。工费就更好理解了,像您的这款回收的旧首饰,我们是不能作为商品直接上柜销售的,只能回炉作为原料,要重新再加工成首饰,工人师傅是不是需要工钱呀?而且,工艺复杂的所耗费的人工会更多,加工费也会更多,现在,您应该明白了吧?

男装销售话术和技巧

  男装店铺促销话术1

  顾客:你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?

  错误应对:是的,在我没来品牌之前我也这么认为,那是因为我不了解男装品牌的产品,有优质的售后服务和质量、价格的保证承诺,在河南如果您买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价,所以你可以尽管放心购买。

  正确应对:是的先生,你这个问题提的非常好!在我还没有来男装品牌上班以前我也是这么认为的,可是当我进到公司经过专业知识的培训后,我就真的不是这样认为了。因为我们男装品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士,相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样,因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争,但我们公司优质的售后服务肯定让您放心,质量肯定没有问题,先生这边请(引导顾客去试衣,并在这过程中了解相应信号有针对解决)。

  正确应对:这个问题太棒了,我也有这想法,但进品牌后经过接触一段时间我才发现,其实每一个定价的背后都有他独特的卖点,因为现在资讯非常发达,顾客也能清晰的掌握商品信息,如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话,这个产品的生命力肯定不长的,先生你说是吗?我今天给您作这样的一个介绍,并不是希望您一定要购买我们的产品,目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?(为顾客介绍衣服)

  品牌观点:路靠走出来,产品靠塑造出来,转移也是一种美。

    男装店铺促销话术2

  顾客:我都买了一千多块钱的了、我不要你们返一百的商品、不如送我一只198元的包!

  错误应对:先生很感谢你的支持,只是我们这里买满980元返100元是公司规定的,也是为了回馈老顾客对我们的支持,如果你真的很喜欢这个包的话,只需付98元就可以了。

  正确应对:先生,您提的这个想法我也非常希望能帮您实现。先生您看这样好不好,让我占用您一小点时间,把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗,谢谢!我们公司是一个连锁企业,连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平,因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇;它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的,这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障;像我们的每一个操作流程都是统一操作的,也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程,先生您说对吗?

  所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客,正因为有了像您们这样好的顾客,我们公司才有了今天的发展,所以先生,我发自内心的希望能够得到您的理解!再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合,我真的希望这件衣服能够穿在您的身上,如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话,那我觉得真的是太可惜、太不值得的了!先生您说是吗?先生那您是穿着走还是打包走呢(帮助顾客下决心)

  品牌观点:打西洋拳,不如打太极拳。

    男装店铺促销话术3

  顾客:你们品牌的衣服太贵了?如果能打折就买?

  错误应对:我们的服饰都是打折完才销售的,我们打的都是3-7折,比其他家价钱都要优惠,而且在我们这里消费,可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。还可以免费给您办一张VIP贵宾卡,那您就成为我们品牌的贵宾了,还可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。

  正确应对:先生,除了价格之外其它您都满意吧,在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法:我想在您购买的过程中,价格的考虑应该只是一方面原因吧!主要还是要看这款适不适合自己,如果不适合自己就算再优惠,您买回去穿几次就不想穿了的话,这样价格算起还更高,您说是吧!正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样成功的男士推荐。我们这款服装是这个季节卖的最好的,我们每天都要卖出去好几件。您仔细看一下这款衣服的面料、工艺都是非常独特的,真的和您的气质非常的吻合,这一款衣服您穿起来真的很适合,如果不能穿在您身上我觉得实在太可惜了,先生您想一想,开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不一样的,您说对吗?那先生我给您包起来好吗,您是付现金还是刷卡呢!是我帮您还是您自已来呢?那先生这边请(促成生意)

  品牌观点:绝路亦是出路,危机亦是转机。

    男装店铺促销话术4

  顾客:我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?

  错误应对:1、不好意思,如果说他穿不了可以拿来换号;2、如果他不喜欢,我们可以给他换其它款。

  正确应对:先生,这一点可以放心,如果说他不能穿或您家人不喜欢的话,只要不影响我们的第二次销售,在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了,同时再加上我们综合一下您家人的情况,挑一款适合的给您带回去,这样的话就能避免这些情况了,而且我们品牌的宗旨是:为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服,因为顾客的满意是我们永远的追求(导购应引导换款而不引导退货)。

  品牌观点:帮助顾客、以诚换心

    男装店铺促销话术5

  顾客:你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的

  错误应对:是的,我们和他们的经营不一样,而且质量我们是完全可以向您保证的,比如你看一下这款

  是的,他们主要是单一品牌,而我们是组合的风格更多,是的,我们的定位不同,他们的款式跟我们的款式相同,相同质量,但价格却相差一三百块钱。

  正确应对:是的先生,我们跟其他品牌确实有不同之处,因为每一个品牌都有他自己独特的风格;我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心,以顾客利益为最大化为准则,所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重,我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服;先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢?我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质,先生您不防试一下好吗,这边请(转移在销售上来)

  品牌观点:直贬别人不如认同别人,同时巧妙推荐自己。

    男装店铺促销话术6

  顾客:你们说起你们公司售后服务这么完善,为什么都没有干洗这一服务呢?

  错误应对:是的,我们公司售后服务依然完善的,但干洗一块的话,我们在一步一补的完善中,希望我们免费维修、整烫,能依然为您服务。或者:是的,谢谢您提出了这个非常宝贵建议给我,我会马上向公司反映您这个建议,希望您能再为我们提出更多的意见!

  正确应对:是的先生,你提的这个问题之前也有顾客给我们提过建议;我们公司通过认真分析后考虑到每个顾客对服装洗涤要求都不一样,(比如你有什么个性要求或时间要求等)而且对所有的顾客都不太方便;在这里我们可以给您介绍几家:如小白熊、千庭白鸽等,洗得都不错,您可以给他提示您的个性要求!

  品牌观点:简单也是一种价值

    男装店铺促销话术7

  顾客:你们家做生意太死了,我都经常来消费,你们也不送点礼品。

  错误应对:是的,送礼品能让消费者心理平衡一些,但那些只是变向的促销手段而已,在我们品牌消费,我们给您承诺在贵阳市买贵双倍退还你差价,而且还给您作积分,积分是不限制时间的。积满980分返赠100元以内的服饰。另外我们还赠送你VIP卡贵宾卡,还可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。

  正确应对:先生你这个问题提得太好了,之前也有一些顾客给我们提了这个问题,我们及时把这一情况汇报给公司,我们公司通过一段时间讨论调查后分析,怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品,所以公司最后确定起动我们的VIP项目,只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣及免费整烫维修各类男装品牌服饰,同时您的积分还不会被清零当磊积到5000或10000分的时候我们将隔外赠送您一件精美礼品或出去旅游一次!对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢?让我为您介绍一下,(把顾客引导到服装价值上去)

  品牌观点:小的观点,必出大的效果

    男装店铺促销话术8

  顾客:你们家毛料的西服都没有,还说什么品牌店呢?而且你们的西服都没有开叉的呢?

  错误应对:你说得有道理,但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度,主要是衣服的版型,而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。

  正确应对:先生这个问题提得太好了,之前也有很多顾客给我提过这个问题,先生您对服装应该也是非常了解!有时间的话一定要好好向您请教一下。请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢(答:出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公)。哦,原来是这样呀!因为我们的西服是比较职业化的商务西服,而商务西服都是不开叉的,这样才显得比较稳重;再说我们家产品的性质和羊毛相比本来就不大,而且垂直感特别强,防皱性也非常好,穿上它给人的感觉很笔挺,由其适合出差的时候穿;当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到,我觉得这款服装非常值得与您共同研究一下,先生这边请(拿起衣服跟他介绍并让他试一下,同时在交流中引导灌输消费观!如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等!)

  正确应对:先生,我非常赞同您的观点;在我还没有进品牌之前我也这么认为,但当我进入公司经过专业培训后才知道,其实所有商品的品质和价格都一定成正比例的您说是吗?一般西服含毛在60%至70%的话,价格大概在1500-2000元左右,含毛在95%的价格在3000-5000左右;而我们品牌的西服定价是如何帮助到更多的商务人士选择到一款性价比和风格都非常适合自己款式;我们公司的XX款式刚到的,我觉得这款服装非常值得给您介绍并与您共同研究一下,先生这边请(拿起衣服跟他介绍并让他试一下,同时在交流中引导灌输消费观!如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等)

  品牌观点:合理的拒绝观念是好,但请教式的沟通也是一门不错艺术!

    男装店铺促销话术9

  顾客:你们家的西服面料怎么都是涤纶加沾胶的,而且没有B版的,穿不了啊?

  错误应对:我们家的西服穿上身就很特别的,现在人考虑的面料只是一方面,最关键的是看适合于否,您说先生是吗,而且版型的话,现在很少人穿得特别宽松,都是穿着很时尚的。

  正确应对:先生,您问的这个问题问的非常好,是这样的,像涤纶这款面料的话呢,在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料,其实不是,(本段话可以省略)它的另外一个名字叫聚脂纤维,其特性是:防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维;其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维,通过人工技术处理后形成的一种合成纤维,具备了多种面料的优点和特性,所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来非常的舒适、易保养、易存放;先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质,而且也走的非常的好,让我们一起来感觉一下吧……当然B版我们也会进一些!

  正确应对:针对版型:先生,您问的这个问题问的非常好,请问怎么称呼先生您呢;是这样的,这款服装的设计是根据我们贵州人的体形而单独设计的(简称为AB版),因为我们贵州人的体形相比要秀气一些,当然B版我们也会进一些!因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配,这样显得更为时尚,如果宽松了就没有味道了;像先生您就非常适合,先生,您不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。

  品牌的观点:以数据、事实说话,将优势扩大化

    男装店铺促销话术10

  如何建议顾客试穿衣服

  错误应对:1、 喜欢的话,可以试穿。2、 这是我们的新款,欢迎试穿3、 这件也不错,试一下吧。

  正确应对:先生,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款,每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质,我相信您穿上后效果一定非常不错!来,这边有试衣间,您先试穿一下看看效果怎么样…(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客);(如果对方还不动)先生,衣服是一定要穿上身才会有感觉的,您说是吗?先生,我有一个小小的请求:只要您能给我一次为您服务的机会,我一定会帮助您挑选出一套最适合您的衣服;其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说很再好,如果您不穿在身上也看不出效果,您买不买真的没有关系,来我先帮您把衣服的扣子解开吧;(再次拿起衣服主动引导试衣)

  正确应对:先生,您真有眼光,这款衣服是我们的新款。卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用***工艺和面料,导入***风格与款式,非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体形,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,先生,光我说好还不行,这边有试衣间,您可以看已穿上看看效果,这边请…(提着衣服引导顾客去试衣间);(如果对方还不动)很多先生当需要为自己购买服饰时,都不知道什么样的衣服适合自己,只有平时多挑选、试穿,自己有需求时,才能选择到适合自己的,先生您说是吧!先生,我发现您似乎不大愿意去试,其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您提供最好的服务,请问是不是我刚才的介绍有什么问题?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)

  品牌观点:抛弃根深蒂固的散货观念;服饰门店销售需要不断创新的意识

  无论是作为顾客还是导购,相信这样的对话经常在男装店铺里上演,如果在对话中,导购能够多用心一点,在说话上让顾客更容易接受,相信业绩提升不会太难。

如何销售卖好童鞋,销售技巧和话术

随着国内市场化经济的日益成熟,从事销售工作的大队伍也在不断扩大。据相关部门统计,在国内从事销售工作的人员超过了二千万。每天都有新人踏上销售的征途,每天也有人在逃离销售的行列。销售工作看似简单,似乎对学历,年龄,性别等都无特别的界定;但销售工作又是那么复杂,同样从事销售工作的人,有的拿着上百万的薪资,而绝大多数却只有三千左右的收入。归根结底,从事销售工作是靠业绩说话的,每个企业都是论功行赏。 (微信平台销售之家:xszj88 全国最全的销售技巧平台)   工业品的销售有五大特点:

1、项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问题。

2、项目销售金额偏大,客户选择供应商非常慎重。

3、非常重视售后服务,作为选择供应商的重要的因素。

4、客户选择供应商非常慎重,需经过多个部门来决心。

5、人与产品缺一不可,甚至人比产品来的更重要。

因而从事工业品销售的难度更大,对销售人员的能力和素养要求更高。工业品销售人员不但要懂市场,而且要懂产品,懂技术。不但是销售策略的规划师和谋划着者;而且是销售工作的执行者和推动者。不但要了解客户的核心需求,而且掌握客户决策人的性格特征,兴趣爱好,价值取向等。不但需具备卓越的沟通能力,敏锐的洞察能力,快捷的反应能力以及果敢的决策能力;而且还需要具备人脉管理能力,资源调配能力,过程管控能力等。

  某家节能设备的企业有两位营销人员,向各企业推广其节能设备;三个月后;一位营销人员空空而归,另一位营销人员签回了数百万元的订单。二者之间为什么差异如此之大呢?重要原因在于能力的差异

  两手空空的营销人员见到准客户时会说:“你了解我公司的产品吗?我公司产品是由我公司独立研发,新型的节能产品;获得国家十几项专利,并被评选为当代最节能的产品,能有效帮助企业节能20%--------”他一口气说了大半个小时,客户说:“我公司暂时不需要,等有需要了再与你联系。”该销售员似乎口才流利,介绍产品滔滔不绝;但客户最终只是敷衍一句,没了下文了呢?他只是在“王婆卖瓜,自吹自夸”;话虽多,但每说到客户心坎上。

  另一位签回数百万元订单的营销人员是这样说的:“王总!你是否觉得现在市场竞争压力越来越大,企业的利润约来越薄呢?

  王总说:“是的!我们现在产能是大了,但利润却越来越低了!”

  营销人员说:“要提高企业的利润的最佳途径是减低生产成本呢,还是拉高产品 的价格呢?“

  王总说:“现在产品的价格已经透明化了,要想提价是不可能的;只能是减低生产成本了。但现在人力成本和原材料成本都在上游,要想把成本降下来,听不容易的。“

  营销人员说:“我现在又一个办法,能帮助贵公司有效减低生产成本20%,给企业数百万的纯利润;您是有兴趣听听呢?“

  王总说:“是吗?还有这么好的办法呀?快说来听听。“

  于是该营销人员签回了数百万元订单。  

  谁也不会天生就会做销售,每一个销售人员都有起步到入门再到精通最后到出神入化的过程。我们通常将销售人员的成长过程分为四个阶段。

  第一阶段:起步阶段---菜鸟期。从事销售工作二年以内

  菜鸟的行为特征:

  1.工作态度:

  工作热情忽高忽低;工作有进展,热情高涨;

  遭遇到挫折,会垂头丧气。需要给予不断的鼓励。

  2.工作习惯:

  做事雷厉风行,领导下达任务,立刻就去做;

  完全凭感觉做事,仅仅是“做了”;而不会去想

  “做到”了什么?布置工作时需将工作内容交代清楚,将步骤与目标说透彻。

  3.客户沟通:

  直奔目标,直来直去。不会顾及客户的真实想法;

  总是说得多,问得少。介绍产品时背资料,滔滔

  不绝。缺乏技巧和策略是影响到工作进展的主要原因。需要老销售员指导。

  4.口头禅:

  “客户蛮有意向,我需要时间”

  “与客户关系不错,就是公司产品价格高了点”

  菜鸟所缺乏的不仅仅是销售经验,更重要缺乏的是对销售真谛的真正了解。做销售首选得通人性;如不能读懂客户,就难以打动客户。菜鸟的销售工作往往浮于表面,简单粗放,手段单一,缺乏变通。尽管热情高涨,却收效缓慢。

  菜鸟所短缺的不只是能力,更关键缺乏的人脉关系。菜鸟刚从零起步,人脉资源短缺。没有人脉的积累,在销售工作难免步步艰难,处处受制。菜鸟的销售工作往往直来直去,埋头苦干。尽管勤奋刻苦,却业绩不佳。

  菜鸟的任务一是学习,二是积累。向前辈学习,学习销售技能和业务知识;向客户学习,了解客户所想,客户所需;向对手学习,学习竞争策略和运作手段。学习在于一个悟字,在学习中悟出销售的真谛。积累经验,在实战中提炼自己的产品推广和客户开发能力。积累人脉,在销售活动中结识那些能帮助自己的人。

  菜鸟的禁忌:不懂装懂,眼高手低;好高骛远,自命不凡。 

第二阶段:入门期---中鸟阶段。从事销售工作二到五年

  中鸟的行为特征:

  1.工作态度:

  有了明确的人生定位和目标;逐步喜欢上了营销工作。

  有较强烈的上进心,但经常焦虑,渴望成功。不太愿意

  与人合作,喜欢独立去做事。对中鸟获得的成绩要及时

  肯定,同时要培养其合作意识。

  2.工作习惯:

  对工作虽会制定计划,但思维跳跃;常常不按计划做事。

  热衷与投机取巧,做事习惯讲策略。自我的过于自信,

  会导致方向性的错误。对中鸟管理要不断规范其行为,

  尤其是强调团队的合作。

  3.客户沟通:

  与客户沟通喜欢玩弄技巧,但始终把握住分寸,会引起

  客户的方案。客户接触流于表面,难以掌握实质性进展。

  4.口头禅:

  “没有搞不定的客户,只有没能力的销售员”

  “营销工作是脑力劳动,用心比用力更重要。”

  中鸟已积累了一定的工作经验和人脉关系,能独立开展销售工作。中鸟掌握了一定的销售技巧,又喜欢卖弄技巧;中鸟积累了一定的人脉关系,又过于仪仗人脉关系;中鸟有了成功的经历,又希望再次复制这段经历。中鸟具备了一定的销售能力,又以为这些能力能打遍天下无敌手。中鸟的销售业绩总是像过山车般忽闪忽下,而不知其中的真正原委。

  中鸟的任务一是调整好心态,二是梳理工作思路。中鸟相比菜鸟经验,技能有了显著的进步,人脉关系的积累已有了一定的基础;这仅仅是跨入了一个新的台阶。销售人员有自信是优点,但自信过度了就变成了狂妄。中鸟应明白自己只不过向上跨了一步,前方的路程更艰辛,更坎坷。必须调整好自己的心态,让自己再次去不。中鸟有了成功的经验,往往会以为复制以前的行为会再次成功,经验是资本,但过于迷信经验就成了负担。以前的成功有必然的因素,也有偶然的因素。简单复制无异于守株待兔;奇迹难以再次出现。

  中鸟禁忌:卖弄技巧,华而不实;贪大舍小,总喜欢走捷径。  

  第三阶段:精通期---老鸟阶段。从事销售工作五至十年

  老鸟的行为特征:

  1.工作态度:

  心态平和,处事淡定。对工作走向与结果有较强的预判性。懂得调集企业资源为己所用;同时也懂得与同事与领导间的配合。工作也趋于保守,不习惯给予自己太多的压力。自足其乐成为他的人生态度。对老鸟要不断给他加压,调整工作环境甚至放到更重要的岗位上来。

  2.工作习惯:

  做事前准备工作到位,习惯从外围做起,步步深入。对工作出现的阻碍和难题都有明确的预计,并事先做好了准备。懂得调集多方力量共同去完成任务。

  3.客户沟通:

  针对不同的客户有相对应的沟通方式,能准确把握客户心理的变化调整策略。懂得察言观色,把握节奏。

  4.口头禅:

  “现在的客户不好搞,销售不好做”

  “做销售就是做关系,做关系就得懂人情。” 

  进入了老鸟阶段在单位里是受领导器重的销售精英,在市场上呼风唤雨,挥洒自如。老鸟级的销售人员不只是用产品的特征去打动客户,更重要的用人性和情感去感化客户,俘虏客户。老鸟所关注的不再是销售成功,而是力求在每一个销售环节都做到尽善尽美。老鸟在任何环境中都能如鱼得水,与任何人相处都能其乐融融。老鸟善于调动各方资源为我所用,善于平衡各方面关系占得先机。

  老鸟需保持的工作热情;长期的销售工作会让人厌烦,游走在各个类型的客户当中身心疲惫。常年紧张的神经会不堪重负,长期出差的生活会孤单空寂。这会让老年们厌倦销售工作,热情下降。给自己一个新的人生目标,在工作中体会快乐;能焕发老鸟们的工作热情。

  老鸟禁忌:固守自封,自足常乐;圆滑有余,个性不足。  

  第四阶段:出神入化期---老鹰阶段

  老鹰的行为特征:

  工作态度:

  处事低调,为人谨慎。对人热情有加,时时不忘赞美他人。做事严谨,游刃有余;面带困色,心领神会。不主动表态,没句话都深思熟虑。对老鹰销售员要让其独当一面,充分授权;并让其成为公司内部的教练。

  工作习惯:

  做事细腻,考虑周全。习惯用书面形式进行沟通。

  善于调集社会各方资源为我所用,积累了广泛是人脉关系。与客户关系保持得近疏得当。

  客户沟通:

  善于倾听,懂得发问;不管多难缠的客户,始终能把握住沟通的方向。懂得引导客户的思维;不知觉间改变与客户间的位势。小事往大了去做,大事往小了去做。

  口头禅:

  “我们老了,未来的世界是你们的了!”

  “你刚才那句话我没听明白,请再说一边好吗?” 

  老鸟级销售人员大智若愚,销售工作到了出神入化的地步;化技巧为无形,变策略为自然;一切都在掌握中。老鸟级的销售人员在行业中积累了足够的人气和个人品牌;他们只是什么可做,什么不可做。不再醉心于工作,而是将工作与生活融为一起。在轻松惬意创造出一个个奇迹。

卖衣服销售技巧和话术

技巧和话术一:学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。

例如:先生,我们的音箱是不是外观很时髦?先生,我们的重低音是不是很有震撼力?在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了。

技巧和话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中

销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。

例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试他的重量。 在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。

技巧和话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中

要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。

例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。

技巧和话术四:区分谁是购买者、谁是决策者

销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主; 中年夫妇买高档的用品,多以男方为主; 一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者;

技巧和话术五:销售的过程中要注意促单

销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单;

技巧和话术六:学会应付讨价还价的顾客

消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。

我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。

技巧和话术七:学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。 例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人看到一定会高兴的。”

用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再看一下,您多试一下。”

技巧和话术八:学会利用销售道具

我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为„所以„”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。

技巧和话术九:学会观察与比喻

在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。

技巧和话术十:善于与一线品牌做比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的产品。同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近我们与第一品牌的距离。

例如:我还是比较喜欢买个名牌的,例如**的,他们的音质比较好!

答:先生,您就找对人了!我们这款音响采用的芯片也是和目前**最新上市的F**是一样的!都是采用了XX芯片。您也知道,音质的好坏是由芯片类型决定的,所以我们这款和**的音质是没有差别的!而且我们的**功能,这是**没有的

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